Aviso de Privacidad
Identidad y domicilio.
En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de
los Particulares, así como su Reglamento y demás normatividad aplicable en la materia, nos
permitimos informarle lo siguiente:
En el sitio Web (“www.yavas.com”) y en el Call Center de Viajes Vuela S.A. de C.V. conocido
comercialmente como “Ya Vas”, con domicilio en Av. Antonio Dovalí Jaime #70 Torre B Piso 13,
Zedec Santa Fe, 01210 Álvaro Obregón, CDMX, México, nos comprometemos a proteger su privacidad.
“Ya Vas” es el responsable del uso y protección de sus datos personales, por lo que este Aviso de
Privacidad detalla la información que como cliente nos proporcionas, como la recabamos, lo que
hacemos con ella y como la protegemos.
Forma de contacto.
Puede contactarnos redactando un correo electrónico y enviarlo a la dirección electrónica
datos.personales@yavas.com, o vía correo postal a la dirección Av. Antonio Dovalí Jaime #70
Torre B Piso 13, Zedec Santa Fe, 01210 Álvaro Obregón, CDMX, México, Atención – Protección de
Datos Personales.
¿Con qué fines recabamos y utilizamos tus datos personales?
Para completar el proceso de reservación de su viaje, para realizar el proceso de cobro de su
reservación, para realizar la facturación de su reservación, para reservar por medio de
“Ya Vas” servicios de hospedaje con hoteles, transportación, reservación de autos, reservación
de vuelos, Atención a clientes, Solución a clientes, para dar seguimiento vía redes sociales,
teléfono o correo electrónico a procesos iniciados con nosotros y para dar cumplimiento a las
obligaciones previstas en la normativa aplicable.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que
no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una
mejor atención: Integrar un historial sobre las reservaciones realizadas por medio de Ya Vas con
el objeto de identificar sus preferencias y así informarle sobre promociones que le puedan
interesar, Envío de publicidad, Brindar asesoría respecto al proceso de adquisición/compra de
reservaciones, Atender dudas o aclaraciones de la información publicada a través de nuestros
canales oficiales para el servicio al cliente y Realizar cotizaciones de posibles reservaciones.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales
puede limitar su uso enviando su solicitud al Portal de Privacidad en el siguiente link, o a la
dirección de correo electrónico datos.personales@yavas.com o por escrito al siguiente domicilio:
Antonio Dovalí Jaime, número 70, Torre B, Piso 13, Colonia Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón,
C.P. 01210, Ciudad de México, Atención – Protección de Datos Personales.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para
que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata por medio de nosotros.
Datos personales recabados y medios de obtención de los mismos.
Los datos personales recabados con los fines previstos en el presente Aviso de Privacidad son obtenidos de las siguientes formas:
1) Cuando nos los proporcionas directamente, entendiéndose por esto, cualquier medio electrónico,
óptico, sonoro, visual u otra tecnología como correo postal, internet o vía telefónica, incluyendo
la contratación de algún producto o servicio por medio de Ya Vas, participación en promociones,
ofertas, patrocinios y actividades a fines.
2) Cuando visitas nuestros sitios web de internet e ingresas tus datos.
3) Cuando utilizas nuestros servicios de Call Center
4) Cuando utilices nuestras cuentas oficiales en redes sociales
5) Cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.
Información que se recolecta.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos los siguientes datos personales:
Identificación y Contacto:
• Nombre completo
• E-mail
• Teléfono de Casa u Oficina y/o Celular.
Registro de usuarios:
• Nombres
• Apellidos
• Nombre o razón social*
• Código Fiscal*
• Persona de contacto
• Email de contacto
• Dirección (Calle, Número, Colonia, Ciudad, Estado, Código Postal, País)
• Teléfono
* En caso de aplicar
Financieros:
• Número de tarjeta de crédito
• Nombre del titular de la tarjeta
• Fecha de vencimiento de la tarjeta
• Código de seguridad de la tarjeta (CVV)
Fiscales
• Nombre o razón social de facturación
• RFC
• Código fiscal
• Domicilio de facturación
• Correo electrónico de facturación
De conformidad con los artículos 8, 10 y 37 de la Ley Federal para la Protección de Datos
Personales en Posesión de Particulares (“LFPDPPP”), los datos financieros como lo son los Datos
de la Tarjeta de Crédito no requieren consentimiento expreso para ser utilizados.
Datos personales sensibles.
Le informamos que, para cumplir con las finalidades previstas en el presente aviso de privacidad,
Ya Vas no dará tratamiento a datos personales catalogados como sensibles.
Limitación al uso de tus datos personales.
LUsted puede limitar el uso de sus datos personales con el fin de no seguir recibiendo información
de las promociones, ofertas y servicios adicionales que ofrecemos de forma electrónica por medio de
nuestro Portal de Privacidad en el siguiente link o por correo electrónico, enviando su solicitud a
través de la dirección datos.personales@yavas.com
Transferencia de datos personales.
Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, con las
siguientes personas, empresas, organizaciones y autoridades distintas a nosotros para los
siguientes fines:
| Destinatarios de los datos personales |
Finalidad |
Requiere del consentimiento |
| Hoteles de la red con quien se tenga relación comercial |
Concretar el proceso de reservación del paquete de hospedaje. |
No |
| Aerolínea de la red con quien se tenga relación comercial |
Generar reservaciones de transportación aérea a su destino |
No |
| Agencias de renta de autos de la red con quien se tenga relación comercial |
Proceso de renta de auto en su destino |
No |
| Agencia de transportación terrestre con quien se tenga relación comercial |
Transportación aeropuerto-hotel y hotel- aeropuerto |
No |
| Instituciones Financieras |
En su caso, para realizar el cobro de nuestros servicios con tarjeta de crédito. |
No |
| SAT |
Para la emisión de facturas de acuerdo a la normatividad del SAT |
No |
| Autoridades |
Cumplir con los requerimientos conforme a las disposiciones legales y normativas correspondientes |
No |
Ya Vas se asegurará a través de la firma de convenios y/o la adopción de otros documentos
vinculantes, que dichos terceros mantengan las medidas de seguridad, administrativas, técnicas
y físicas adecuadas para resguardar sus datos personales, así como que dichos terceros
únicamente utilicen sus datos personales para las finalidades para los cuales fueron recabados
y de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.
¿Cómo puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales o en su caso revocar su consentimiento?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y
las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección
de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta
(Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que
la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas
en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines
específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de
sus datos personales, incluyendo sus datos personales sensibles. Sin embargo, es importante que
tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de
forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando
sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación
de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó,
o la conclusión de la relación con nosotros.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, o en atención a cualquier duda que pudiera
tener al respecto del tratamiento de su información los mecanismos que se han implementado son a
través de nuestro portal de privacidad en el siguiente link, o a la dirección de correo
electrónico datos.personales@yavas.com o por escrito a la siguiente dirección: Antonio Dovali
Jaime, número 70, Torre B, Piso 13, Colonia Zedec Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210,
Ciudad de México, Atención – Protección de Datos Personales.
De conformidad con en el artículo 29 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de Particulares, la solicitud deberá contener la información solicitada en todos los
campos requeridos y marcados como obligatorios, entre los cuales se encuentra: el nombre
completo (nombre o nombres y apellidos), indicación del correo electrónico o dirección física
que designe para notificaciones, algún número telefónico de contacto y la descripción clara y
precisa de los datos personales sobre los cuales se hace ejercicio de los derechos ARCO,
adjuntando copia simple de su identificación oficial, o en medios electrónicos, versión
digitalizada de la misma (escaneo).
El plazo para atender su solicitud será en un máximo de veinte días hábiles contados a partir
de la fecha de recepción de su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, se
le dará contestación acerca de la procedencia de la misma por medio de correo electrónico
dirigido a su persona, enviado a la dirección de correo electrónico que haya indicado en la
propia solicitud o enviando carta al domicilio físico que haya indicado a tales efectos
(los veinte días se darán por cumplidos al momento de entrega).
De forma adicional en caso de que los titulares de datos personales deseen cancelar la
suscripción vía correo electrónico, podrán realizarlo de forma total o parcial haciendo clic
en el link ‘Cancelar subscripción’ ubicado en la parte inferior de los correos electrónicos.
Modificaciones al Aviso de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al
presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o
nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.
Estas modificaciones estarán disponibles al público en nuestra página de Internet en la sección
de Privacidad.
Uso de cookies y web beacons.
Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras
tecnologías a través de las cuales es posible monitorear sus elecciones y preferencias como
usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra
página, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.
Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco
duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que
permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus
preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor. No estás obligado a aceptar
las cookies que nosotros te enviemos, además de que puedes modificar tu navegador para no
aceptar cookies.
Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo
electrónico, que puede ser utilizado para monitorear sus elecciones y preferencias de un
visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de
interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
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servicios agregados a la reservación o información específica sobre que páginas visitas como
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hora y duración de tu visita. Una dirección IP es un número asignado, similar a un número
telefónico, que permite a tu computadora conectarse a Internet.
Para mayor información sobre el uso de las cookies, le recomendamos consultar nuestra Política
de Cookies en el siguiente enlace: Política Cookies
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El Aviso de Privacidad de “Ya Vas” solamente concierne al sitio Web de nuestra propiedad. Esto
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Protección.
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servicio o comprar un producto en línea estarán protegidos por un servidor seguro bajo el
protocolo Secure Socket Layer (SSL), de tal forma que los datos enviados se transmitirán
encriptados para asegurar su resguardo.
Para verificar que se encuentra en un entorno protegido asegúrese de que aparezca una S en la
barra de navegación. Ejemplo: httpS://.
Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos
enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará
todo lo posible por salvaguardar la información.
INAI
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por
alguna conducta de nuestros empleados o de nuestras actuaciones o respuestas, presume que en
el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en
la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá
interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI, para mayor información visite
www.inai.org.mx.